ALCANCE

Esta política aplica a todas las ventas de puertas cortafuego, accesorios de seguridad pasiva contra incendios, y productos complementarios ofrecidos por Puertas RF Perú S.A.C. a través de cotizaciones, órdenes de compra (OC) u órdenes de servicio (OS).

ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Con la aceptación formal mediante firma de cotización, envío de OC/OS o cualquier otro medio escrito que implique la confirmación del pedido, el cliente declara conocer y aceptar los términos y condiciones aquí establecidos.

NO APLICA DEVOLUCIÓN DE DINERO

Debido a la naturaleza personalizada y técnica de nuestros productos, se establece de manera expresa que no se aceptan devoluciones ni reintegros de dinero una vez el pedido haya sido aprobado y procesado, salvo en casos debidamente demostrados de error atribuible directamente a nuestra representada.

En caso de excepciones: toda devolución será en 30 días.

COSTOS ASOCIADOS EN CASO DE CANCELACIÓN, NEGATIVA O DEVOLUCIÓN EXCEPCIONAL

En caso de que el cliente, por decisión propia o por circunstancias internas, solicite la cancelación del pedido, rechace la entrega o solicite una devolución excepcional (que deberá ser evaluada y aprobada por Puertas RF Perú S.A.C.), se aplicarán los siguientes costos deducibles y no reembolsables:

• Gastos administrativos: costos de gestión, revisión y tramitación documental.
• Gastos operativos: movilización de personal técnico, preparación de producto, revisión técnica, visitas a obra, entre otros.
• Gastos logísticos: transporte, embalaje, almacenamiento y entrega del producto.
• Costos por adecuación: en caso de que el producto haya sido modificado o ajustado a requerimientos específicos del cliente, incluyendo dimensiones especiales, medidas de paso libre o cualquier modificación adicional solicitada por escrito o verbalmente.

RESPONSABILIDAD SOBRE VANOS Y CONDICIONES DE OBRA

Puertas RF Perú S.A.C. no realiza trabajos de adecuación de vanos ni obras civiles asociadas. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurar que los vanos y las condiciones estructurales del proyecto sean compatibles con los productos solicitados. En caso de que existan errores en medidas proporcionadas, cambios en normativa municipal o requerimientos técnicos posteriores a la aprobación del pedido, no se aceptará devolución del producto ni modificación gratuita del mismo.

CASOS DE FUERZA MAYOR O CONFLICTO TÉCNICO

Si el cliente argumenta una incompatibilidad técnica o normativa posterior a la aprobación del pedido, deberá presentar documentación oficial que sustente el requerimiento (por ejemplo, observaciones de la municipalidad, informes de Defensa Civil u otros organismos competentes). La falta de sustento técnico no será motivo válido para devolución o reembolso.

VIGENCIA

Esta política es de aplicación obligatoria en todas las operaciones comerciales de Puertas RF Perú S.A.C. y se considera parte integrante de nuestras cotizaciones, contratos u órdenes de compra.

CONFORMIDAD Y RECLAMOS

Toda mercadería una vez verificada, recibida y firmada la conformidad, ya sea en nuestro almacén o en el local del cliente, no se aceptarán reclamos. Para despachos a provincia, se aceptarán reclamos en un plazo máximo de 10 días calendario una vez entregada la mercadería en la agencia de transporte.

CONTACTO COMERCIAL

Para cualquier consulta o aclaración adicional, puede comunicarse con nuestro equipo comercial:

correo: m.chumpitaz@puertasrf.com.pe

Whatsapp +51 992 028 659