PROCEDIMIENTO

DE ATENCIÓN POST VENTA

PUERTAS RF se compromete a recibir los reclamos de los usuarios finales por intermedio del establecimiento o Cliente Final donde realizó su compra, a través de solicitudes de atención, dirigidos a postventa@puertasrf.com.pe; los mismos que serán previamente evaluados y luego comunicados por intermedio del área de atención al cliente los resultados de la inspección técnica, asumiendo la responsabilidad en el caso que lo amerite.

Comunicarse con el canal de Atención Post Venta.
Milagros Chumpitaz
Celular: 992 028 659
Correo: postventa@puertasrf.com.pe

Enviar evidencia fotográfica o video del problema que presenta con el producto, via WhatsApp o correo.

Adjuntar Boleta, Factura o Guía de la compra realizada.

1

Una vez recepcionado el reclamo, en un tiempo no menor a 3 - 5 días hábiles evaluaremos las acciones correctivas.

2

Tener en cuenta lo siguiente para cada caso:

Productos: Debe traer el producto a nuestro establecimiento para que nuestro técnico especialista pueda evaluar las posibles fallas del producto.

Servicios: Según la evidencia enviada, se agendará una visita técnica para que pueda levantar la observación.

3

Finalmente, una vez nuestro equipo técnico emita un informe sobre la evaluación de una posible deficiencia de nuestro producto, será evaluado de manera técnica por nuestro personal, con la finalidad que sea reparada, reemplazada o el dinero reembolsado; previo informe técnico.

4

Importante

La atención postventa aplica únicamente para productos y servicios que hayan sido cancelados en su totalidad (100%). No se atenderán reclamos, ajustes o servicios adicionales mientras exista deuda pendiente. La postventa es un beneficio exclusivo para clientes al día, como parte de nuestro compromiso con la calidad y la seguridad.

CONDICIONES DE GARANTÍA

PARA EL SUMINISTRO DE PUERTAS Y ACCESORIOS CORTAFUEGO

Siendo la presente garantía la protección que se brinda al producto adquirido por el cliente, esta garantía no cubre lo siguiente:

Daños ocasionales por desastres naturales y/o condiciones climáticas extremas en la zona de su instalación.

Defectos generados por modificaciones o alteraciones en la estructura básica de las puertas y accesorios no respetando las limitaciones y uso del producto.

Por golpes o colocación de accesorios colgados a la puerta.

Por haber instalado de manera incorrecta la puerta o accesorios.

No haber realizado el acabado a la puerta sin respetar las recomendaciones de uso ni las instrucciones de instalación.

Asimismo, no estará cubierta la garantía del producto, cuando el cliente expone el producto a condiciones extremas de calor o humedad, contraviniendo lo detallado en las fichas técnicas anexas a este documento.

Pinturas y acabados aplicados por terceras personas no calificadas.

Uso de soluciones químicas no recomendadas para la limpieza y mantenimiento de las puertas y accesorios cortafuego.

En caso, de una posible deficiencia de nuestro producto, será evaluado de manera técnica por nuestro personal, con la finalidad que sea reparada, reemplazada o el dinero reembolsado; previo informe técnico, elaborado por nuestro personal, en el cual debe estar probado que el cliente ha cumplido de manera correcta todos los pasos indicados en el MANUAL DE INSTRUCCIONES DE INSTALACIÓN que viene dentro de cada producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe acudir al distribuidor o tienda por departamento autorizado, donde adquirió el producto, para ello, debe presentar el comprobante de pago.

Calidad

Nuestras PUERTAS CORTAFUEGO Y ACCESORIOS son de gran calidad, acorde con la normativa nacional RNE A130 y normativa internacional ANSI y UL. Siempre que siga todos los pasos de instrucciones de instalación le garantizamos que podrá disfrutar de su puerta y accesorios durante muchos años.

Beneficios

¿Por que optar por nuestros servicios?

Somos importadores de puertas y accesorios cortafuego certificados, brindando así precios competitivos dentro del mercado. Porque conocemos las necesidades del mercado, ofrecemos productos que se adecuen a todos los segmentos; y puedan brindar una solución, por ello brindamos servicios de instalación, mantenimiento y acabado, dando una atención completa y de calidad, no solo en el producto sino también en la post-venta.

Ponemos a la disposición de nuestros clientes nuestra larga experiencia, aportando soluciones a sus proyectos. Un servicio integral en el que nuestro equipo de profesionales le ofrecerá las mejores soluciones para su proyecto.Trabajamos día a día para ofrecer la mejor atención, productos y servicios, atendiendo siempre a las necesidades cambiantes del mercado actual.

CALIDAD TOTAL

Nuestro personal administrativo y técnico está comprometido con la calidad y servicio al cliente.

SERVICIOS EN OBRA

Nuestro servicio técnico es confiable y de garantía. El personal técnico está altamente capacitado para atender.

GARANTÍA

Servicios y productos 100% de calidad.

PRODUCTOS EN STOCK

Productos disponibles cuando lo necesites.

SERVICIO POST VENTA

Atención de averías las 24 horas del día.

EXCELENTE PRECIO

Precios a la medida de tus necesidades.

NOVEDADES

Sistema contra incendios

Te informaremos guias y novedades sobre suministros de uso cortafuego

COMO ELEGIR UNA PUERTA CORTAFUEGO ADECUADA?

Acertar en la elección de una puerta cortafuegos es una de las mejores acciones que podemos hacer: están en juego vidas humanas y enormes repercusiones económicas. Por ello, queremos ayudarle a conocer las claves para elegir la puerta cortafuegos que mejor se adapte a sus necesidades[…]

¡NO MAS ROBO!

PUERTA CORTAFUEGO DE MAXIMA SEGURIDAD

Por ello la elección de una puerta de seguridad PUERTAS RF es apostar por un producto que nos brinda seguridad, exclusividad y calidad al proteger y blindar los accesos principales a nuestras viviendas, oficinas, entre otros; resguardando sus bienes de la delincuencia[…]

RECOMENDACIONES SOBRE PUERTA CORTAFUEGO

TODO ACERCA DE COMO MANTENER LA SEGURIDAD EN NUESTRO AMBIENTE

Las puertas, ya sean manuales o automáticas, cortafuego o de paso, son utilizadas por millones de personas todos los días. Se estima que en los últimos 10 años, se han instalado más de 15 millones de puertas, tanto en el ámbito peatonal, comercial y de seguridad, como en el industrial. Sin embargo, más de un tercio de estas puertas no se mantiene adecuadamente[…]

VIBE BARRANCO